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Políticas de privacidad
Bienvenido a Remolques-inga.com. Esta política de privacidad describe cómo nosotros, como responsables del tratamiento de datos, recopilamos, utilizamos y compartimos sus datos personales, tanto en línea cuando utiliza www.remolques-inga.com (el Sitio) como fuera de línea. Le recomendamos que lea esta política de privacidad en su totalidad para asegurarse de estar completamente informado. Sin embargo, si solo desea acceder a una sección específica de esta política, puede hacer clic en el encabezado de la sección que le interese para acceder a la información relacionada con el tema a continuación:
• ¿Quiénes somos?
• ¿Cómo contactarnos?
• ¿Cuándo recopilamos sus datos personales?
• ¿Qué tipos de datos personales recopilamos?
• ¿En qué bases legales nos basamos para procesar sus datos personales?
• ¿Cómo y por qué utilizamos sus datos personales?
• ¿Con quién compartimos sus datos personales?
• Transferencias internacionales de sus datos personales
• ¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos personales?
• ¿Cómo protegemos sus datos personales?
• ¿Cuáles son sus derechos con respecto a sus datos personales?
• Sitios web y contenido de terceros
• Cookies
• Autoridad de control
• Cambios en la política de privacidad
Tenga en cuenta que nuestros productos y servicios están destinados a personas mayores de 7 años.
¿Quienes somos?
Cuando utilizamos los términos « REMOLQUES INGA », «nosotros» o «nos», nos referimos a REMOLQUES INGA Francia y a sus empresas afiliadas que participan en el tratamiento de sus datos personales.
Si tiene alguna pregunta sobre el compromiso de nuestra empresa matriz, REMOLQUES INGA , con la protección de los datos personales que trata, puede ponerse en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto a continuación o consultar su política de privacidad.
¿Cómo contactarnos?
Si tiene alguna pregunta sobre cómo usamos sus datos personales o sobre esta política en general, contáctenos mediante el formulario de la página de contacto. ¿Cuándo recopilamos sus datos personales?
• Cuando crea una cuenta.
• Cuando participa en concursos.
• Cuando elige participar en las encuestas que le enviamos.
• Cuando se comunica con nosotros con preguntas o quejas. •
Cuando visita nuestro Sitio y usa su cuenta para comprar productos y servicios. Cuando visita nuestro sitio, también recopilamos información automáticamente a través de cookies y tecnologías similares. Puede administrar esto cuando visita nuestro Sitio. Consulte nuestra Política de cookies para obtener más información.
• Cuando se comunica con nosotros para servicios posventa, como una solicitud de servicio o reemplazo de producto.
• Cuando se comunica con nosotros en las redes sociales, por ejemplo, publica un comentario o una solicitud en una de nuestras páginas de redes sociales.
• Cuando le ha dado permiso a otra persona para compartir información que tenga sobre usted con nosotros. Por ejemplo, si compra nuestros productos a través de minoristas externos o si ha dado su consentimiento para las cookies de publicidad o análisis de terceros.
• Cuando completa formularios, por ejemplo, cuando registra su dispositivo en nuestro sitio para acceder más fácilmente a la información sobre su producto y, si corresponde, activar una garantía comercial.
• También recopilamos, usamos y compartimos datos agregados, como datos estadísticos o demográficos, para diversos fines. “Datos agregados” se refiere a información que podría derivarse de sus datos personales pero que no revelará directa ni indirectamente su identidad, por ejemplo, datos agregados relacionados con todos los visitantes de nuestro sitio web.
Si nos proporciona datos personales de terceros (por ejemplo, cuando presenta una queja sobre el producto de un familiar), debe asegurarse de informar al tercero en cuestión antes de compartir sus datos personales con nosotros mostrándole esta Política de privacidad, explicándole que sus datos personales serán procesados de acuerdo con esta Política de privacidad y obteniendo su consentimiento (cuando sea necesario).
¿Qué tipos de datos personales recopilamos?
Cuando utilizamos el término “datos personales” en esta Política de Privacidad, nos referimos a cualquier información relacionada con usted o que pueda utilizarse sola o en combinación con otra información para identificarlo.
Los tipos de información que recopilamos se enumeran a continuación:
Si nos compra un producto o tiene una cuenta de cliente en nuestro sitio, podemos recopilar la siguiente información: su nombre, sexo, dirección de facturación/entrega, número de teléfono, dirección de correo electrónico, nombre de usuario, información de pago (incluida la tarjeta de pago utilizada).
Detalles de sus preferencias de marketing, incluyendo si acepta que compartamos su información con socios externos.
Detalles de sus interacciones con nosotros cuando nos contacta a través de nuestros centros de atención telefónica, en línea o de otro modo.
Por ejemplo, cuando llama a nuestros centros de atención telefónica, podemos recopilar información de marketing (como información sobre sus hábitos, preferencias y
• Detalles de su historial de compras, incluyendo el modelo y número de serie de los productos adquiridos, minoristas (cuando el producto no fue comprado a nosotros) y la fecha de compra. También recopilaremos los datos de contacto mencionados anteriormente cuando registre su producto para cualquier garantía comercial.
• Información de la tarjeta de pago.
• Detalles de sus interacciones con nosotros a través de nuestras páginas de redes sociales. Por ejemplo, cuando hace una pregunta sobre nuestros productos o envía otros comentarios en nuestro muro de Facebook, podemos recopilar ese comentario y cualquier dato personal contenido en ese comentario (por ejemplo, su nombre de usuario de redes sociales y cualquier otro dato de perfil asociado con el comentario).
• Copias de los documentos que nos proporcione para comprobar su edad o identidad cuando lo exija la ley. Por ejemplo, si nos envía una solicitud relacionada con sus datos personales, es posible que necesitemos información adicional para verificar su identidad. Por lo tanto, procesaremos los datos personales contenidos en los documentos de identidad que elija proporcionarnos.
Información que recopilamos mediante cookies y tecnologías similares. Los datos que recopilamos automáticamente incluyen el tipo de navegador de internet o dispositivo móvil, su sistema operativo, su dirección IP, la URL de la página y el sitio web de referencia, la hora y fecha de su visita al Sitio y los términos de búsqueda que utiliza para acceder al Sitio. Para obtener más información, consulte nuestra Política de Cookies.
En determinadas circunstancias, necesitamos procesar información más sensible sobre usted, conocida como «categorías especiales de datos personales». Por ejemplo, podemos recopilar ciertos datos sobre su salud (p. ej., discapacidad visual o auditiva) cuando programamos la reparación de un producto y usted considera que nuestros técnicos podrían necesitar esta información cuando lo visiten para realizar las reparaciones.
¿En qué bases legales nos basamos para tratar sus datos personales?
Existen varios motivos bajo la legislación de protección de datos por los cuales podemos recopilar y procesar sus datos personales. Estos incluyen:
Consentimiento. Aquí es donde nos ha dado su consentimiento para recopilar y procesar sus datos para un propósito específico. Por ejemplo, cuando marca una casilla para suscribirse a nuestro boletín informativo por correo electrónico.
Cumplimiento de obligaciones contractuales. En algunas circunstancias, necesitamos sus datos personales para cumplir con nuestras obligaciones contractuales. Por ejemplo, si compra un producto de nuestro Sitio, recopilaremos sus datos para enviarle el producto.
Cumplimiento de una obligación legal. Para cumplir con los requisitos legales, es posible que necesitemos recopilar y procesar sus datos personales. Por ejemplo, para implementar una garantía para un producto que ha comprado.
Interés legítimo. Podemos procesar sus datos personales cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos como empresa, cuando esto no anule sus intereses de protección de datos y derechos fundamentales. Por ejemplo, utilizaremos sus datos cuando se comunique con nosotros para responder a sus preguntas, solicitudes relacionadas con productos (incluidas reparaciones/reemplazos de productos o solicitudes de reembolso) y quejas.
¿Cómo y por qué utilizamos sus datos personales?
Esta sección explica cómo y por qué utilizaremos sus datos personales y la base legal en la que nos basamos en cada caso. Tenga en cuenta que si decide no compartir sus datos personales con nosotros, es posible que no podamos prestarle los servicios o productos que ha solicitado.
Cuando corresponda, procesaremos sus datos personales para los siguientes fines, de acuerdo con nuestras obligaciones contractuales con usted:
• Crear y administrar su cuenta en línea.
• Procesar cualquier pedido que realice a través de nuestro Sitio, por teléfono o a través de terceros. Tenga en cuenta que es posible que sus datos deban transferirse a otra empresa para entregar el producto o servicio que ha solicitado.
• Prestar servicios posventa, incluyendo la gestión y ejecución de reparaciones o devoluciones de productos, la tramitación de reembolsos, el envío de repuestos y accesorios, y la cobertura de la garantía de los productos que ha adquirido.
• Administrar los concursos en los que ha participado, organizados por nosotros o nuestros socios. Cuando corresponda, procesaremos sus datos personales para los siguientes fines, de acuerdo con su consentimiento:
Con su consentimiento, utilizaremos sus datos personales para mantenerle informado sobre nuestros productos y servicios por correo electrónico o teléfono. Puede optar por no recibir nuestras comunicaciones de marketing a través de cualquiera de estos canales en cualquier momento.
Con su consentimiento, compartiremos sus datos personales con nuestras filiales y socios externos cuando haya optado por recibir comunicaciones de marketing de ellos.
Con su consentimiento, procesaremos categorías especiales de datos personales sobre usted con el fin de programar visitas técnicas y realizar reparaciones de productos.
Nota: Si nos ha dado su consentimiento, puede revocarlo posteriormente en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros utilizando los datos que se proporcionan en la sección «Cómo contactarnos». Esto no afectará la validez de ningún procesamiento que se haya realizado sobre esta base antes de que revocara su consentimiento.
Cuando corresponda, procesamos sus datos personales para los siguientes fines para cumplir con nuestras obligaciones legales:
• Para enviarle comunicaciones relacionadas con el servicio que son requeridas por ley, o necesarias para informarle sobre actualizaciones en los servicios que le brindamos. Por ejemplo, información requerida por ley con respecto a sus pedidos, avisos de retiro de productos o actualizaciones a nuestra política de privacidad o términos y condiciones.
• Para brindarle una garantía legal para el producto que ha comprado.
• Para reparar, reembolsar o reemplazar el producto que ha comprado, cuando estemos obligados a abordar la falta de conformidad o defecto oculto.
• Para verificar su edad o identidad cuando lo requiera la ley.
Cuando corresponda, procesamos sus datos personales para los siguientes fines basados en nuestros intereses legítimos:
• Para procesar pagos y prevenir transacciones fraudulentas.
• Para responder a sus consultas relacionadas con el producto, solicitudes (incluidas solicitudes de reparación/reemplazo de productos o solicitudes de reembolso) y quejas.
Tenga en cuenta que podemos conservar un registro de su correspondencia para utilizarlo en futuras comunicaciones y demostrar cómo nos hemos comunicado con usted durante todo el proceso. También podemos utilizar esta información para fundamentar nuestra estrategia de marketing, por ejemplo, recopilando información sobre los hábitos, preferencias y comportamientos de los clientes respecto a productos y servicios concretos.
• Para enviarle solicitudes de opinión y encuestas, y realizar estudios de mercado para mejorar nuestros servicios y evaluar la satisfacción del cliente.
• Para crear un perfil suyo utilizando la información que recopilamos (como se describe en «¿Qué tipos de datos personales recopilamos?») para personalizar nuestros productos y servicios, así como nuestras comunicaciones de marketing.
• Para ofrecerle contenido relevante en nuestro Sitio y medir y comprender la relevancia del contenido presentado.
• Para administrar y proteger nuestro Sitio (incluida la resolución de problemas, el análisis de datos, las pruebas, el mantenimiento del sistema, el soporte técnico, la elaboración de informes y el alojamiento de datos).
• Para utilizar el análisis de datos para mejorar nuestro Sitio, nuestro contenido, nuestro marketing y la experiencia del usuario.
• Para protegernos a nosotros y a su cuenta en línea contra el fraude y otras actividades ilegales.
• Para proteger o hacer valer nuestros derechos legales, como la defensa de nuestra empresa en litigios.
¿Con quién compartimos tus datos personales?
Podemos compartir sus datos personales con terceros. Las categorías de terceros con quienes compartimos datos personales se describen a continuación:
Otras empresas dentro del Grupo REMOLQUES INGA
Podemos compartir sus datos personales con otras empresas dentro del Grupo REMOLQUES INGA , incluida nuestra empresa matriz REMOLQUES INGA en FRANCIA, que puede usar sus datos personales para fines y de una manera consistente con la información establecida en esta Política de privacidad. En particular, REMOLQUES INGA procesará algunos de sus datos personales para fines de análisis e informes globales basados en sus intereses legítimos en el desarrollo del negocio del Grupo HATTAT y en el cumplimiento de las normas y regulaciones locales. REMOLQUES INGA puede divulgar sus datos personales a terceros (como proveedores de servicios, agentes y autoridades o instituciones públicas) cuando sea necesario para permitir que REMOLQUES INGA lleve a cabo legalmente sus actividades comerciales de acuerdo con los fines establecidos anteriormente y según lo requiera y permita la ley aplicable.
Proveedores de servicio
Podemos divulgar sus datos personales a empresas que nos brindan servicios a nosotros y a otros miembros del grupo REMOLQUES INGA . Algunos ejemplos de las categorías de proveedores de servicios con los que trabajamos incluyen:
• Empresas de TI que operan el Sitio en nuestro nombre,
• Empresas de entrega, como mensajería, que le entregan nuestros productos,
• Empresas de marketing directo que nos ayudan a administrar nuestras comunicaciones electrónicas con usted,
• Empresas de servicio al cliente que operan y administran nuestros centros de llamadas,
• Proveedores de servicios de pago que administran nuestros pagos en línea cuando compra productos de nuestro Sitio, y
• Nuestra red de técnicos que brindan servicios de reparación para los productos y servicios que nos ha comprado.
Nuestros proveedores de servicios deben mantener la confidencialidad de sus datos personales y no están autorizados a utilizarlos para ningún otro fin que no sea el de prestar los servicios que prestan para nosotros.
Terceros cuando lo exija la ley
Podemos divulgar sus datos personales a un tercero si esto es necesario para cumplir con una obligación legal o la decisión de una autoridad judicial, autoridad pública u organismo gubernamental, o si la divulgación es necesaria para la seguridad nacional, la aplicación de la ley u otros asuntos de interés público importante.
Socios comerciales
Podemos compartir sus datos personales con nuestros socios comerciales para sus propios fines si esto es necesario para proporcionarle productos o servicios.
También podemos pasar sus datos personales a terceros para sus fines de marketing directo, pero solo si ha dado su consentimiento al momento de proporcionar sus datos personales.
Profesionales asesores
Podemos pasar datos personales a asesores profesionales, como abogados, auditores y aseguradores, si es necesario en el curso de los servicios profesionales que nos prestan.
Empresas de terceros en relación con la venta de una empresa.
Si realizamos una venta o transferencia de activos, o participamos de alguna otra forma en una fusión o transferencia de negocios/activos, podremos transferir sus datos personales a uno o más terceros como parte de dicha transacción. Si se produce un cambio en nuestra empresa, los nuevos propietarios utilizarán sus datos personales de la misma manera que se establece en esta Política de Privacidad.
Cualquier otro tercero con su consentimiento.
También podremos compartir sus datos personales con otros terceros si usted consiente dicha compartición.
Transferencias internacionales de sus datos personales.
Cuando compartimos sus datos personales con nuestras empresas afiliadas u otras empresas con las que celebramos contratos (como se describe en «¿Con quién compartimos sus datos personales?»), estas empresas pueden estar ubicadas fuera del Espacio Económico Europeo («EEE»), Francia o su país de residencia, en países cuyas leyes de protección de datos personales difieren de las de su país de residencia. En particular, sus datos personales pueden transferirse a las empresas de nuestro grupo ubicadas en Francia, incluida REMOLQUES INGA.
Si transferimos sus datos personales fuera del EEE, Francia o su país de residencia, tomaremos medidas para garantizar que sus datos reciban el mismo nivel de protección que si se procesaran en el EEE, Francia o su país de residencia. Por ejemplo, podemos incluir las cláusulas contractuales tipo adoptadas por la Comisión Europea en nuestros contratos con terceros o empresas de nuestro grupo para garantizar que se implementen las medidas de protección necesarias para sus datos personales. Para obtener más información sobre las medidas específicas que hemos adoptado, póngase en contacto con nosotros utilizando la información de la sección «Cómo contactarnos».
Tenga en cuenta que REMOLQUES INGA podría transferir sus datos personales a terceros ubicados en países que no ofrecen un nivel adecuado de protección de datos. Estas transferencias se realizarán de conformidad con la legislación aplicable, incluyendo, cuando corresponda, los requisitos contractuales establecidos en las cláusulas contractuales tipo.
¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos personales?
Solo conservaremos sus datos personales durante el tiempo que sea razonablemente necesario para los fines establecidos en esta Política de Privacidad y de conformidad con la legislación aplicable. Esto puede incluir la consideración de cualquier requisito legal, contable o de información.
¿Cómo protegemos sus datos personales?
Tomaremos precauciones razonables para proteger sus datos personales contra pérdida, uso no autorizado o alteración. Entre otras cosas, garantizamos la seguridad de sus datos personales mediante cifrado, protección con contraseña y otras restricciones de acceso.
Lamentablemente, la transmisión de información a través de internet no es completamente segura. Si bien haremos todo lo posible por proteger sus datos personales de acuerdo con la ley, no podemos garantizar la seguridad de los datos personales que nos transmita por medios inseguros; dicha transmisión se realiza bajo su propio riesgo.
También debe seguir tomando medidas para proteger sus datos personales, como evitar el uso de identificadores de usuario o contraseñas obvios o predecibles, cambiar sus contraseñas periódicamente, asegurarse de no haber revelado sus contraseñas a nadie más y de no haber dado su consentimiento para que terceros tengan acceso a su cuenta de usuario y datos personales.
¿Cuáles son sus derechos con respecto a sus datos personales?
Tiene los siguientes derechos en relación con los datos personales que procesamos, sujetos a las condiciones establecidas en las leyes aplicables:
• solicitar acceso a sus datos personales (comúnmente conocido como el «derecho de acceso») y cierta información adicional sobre nuestro procesamiento de sus datos personales que esta Política de privacidad tiene como objetivo presentar;
• solicitar la rectificación de cualquier dato personal inexacto o incompleto;
• solicitar la eliminación de sus datos personales o la restricción del procesamiento de sus datos personales;
• oponerse al procesamiento de sus datos personales;
• retirar cualquier consentimiento que haya otorgado;
• en determinadas circunstancias, requerir la portabilidad de los datos;
• presentar una queja ante la autoridad de control de protección de datos pertinente, y
• impugnar ciertas decisiones automatizadas que tomaremos sobre usted y que producirán efectos legales u otros efectos significativos. Generalmente no utilizamos la toma de decisiones automatizada, pero si lo hacemos, lo dejaremos claro cuando se tomen dichas decisiones.
Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto facilitados en la sección “¿Cómo contactarnos?”.
Sitios web y contenidos de terceros
Los sitios de terceros que visite tras hacer clic en un enlace de este Sitio podrían tener políticas de privacidad menos estrictas. No tenemos control sobre estas políticas y le recomendamos leer sus declaraciones de privacidad antes de proporcionar datos personales a estos sitios.
Galletas
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Autoridad supervisora
Las autoridades de control son autoridades públicas independientes que supervisan y garantizan la aplicación de la legislación en materia de protección de datos mediante facultades de investigación y corrección. Ofrecen asesoramiento especializado en materia de protección de datos y gestionan las reclamaciones sobre infracciones de la legislación aplicable.
En general, el principal punto de contacto para cuestiones de protección de datos es la Autoridad de Control del país donde la empresa/organización en cuestión tiene su sede. Sin embargo, si dicha empresa/organización procesa datos en diferentes países o forma parte de un grupo de empresas establecidas en distintos países, dicho principal punto de contacto puede ser una autoridad de control de otro país.
Para los países del Espacio Económico Europeo (EEE), busque su autoridad supervisora nacional haciendo clic aquí.
Cambios en la Política de Privacidad
Podemos modificar y actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio en nuestra Política de Privacidad se publicará en esta página. Le notificaremos cualquier cambio o adición sustancial a esta Política de Privacidad y le proporcionaremos una copia de la Política de Privacidad modificada a través de la dirección de correo electrónico que nos haya proporcionado o por cualquier otro medio adecuado que le permita estar informado de cualquier cambio en esta Política de Privacidad.
Esta Política de Privacidad se actualizó por última vez el 10/11/2022.